網購越來越普遍,，許多人對網購行為進行過評價,。不過，有些消費者收到網購商品后,，發(fā)現有質量差,、不符合預期等問題，如果在網購平臺打了差評,，可能會惹來許多麻煩,。

寧夏銀川市張先生最近在網上買了一雙運動鞋，收到鞋子后覺得跟商家此前的宣傳相差太大,，鞋子品質也存在問題,，與商家溝通數次無果，張先生打了差評,。沒想到,，商家對他進行了“電話轟炸”。一天能打十幾通電話,，拉黑一個號又換一個號,，一接就是要求張先生刪掉差評改成好評?！半y道東西不好,，我還不能打差評了？”張先生對商家的這種做法很是氣憤,。

隨著網購的流行,，消費者評價成為衡量商品服務品質的一個重要標準，因此,，商家對消費者給的差評尤為在意,。但有些商家不反思自家商品質量、服務態(tài)度存在的問題,，反而采取糾纏騷擾消費者的做法,，甚至還威脅恐嚇消費者。這一現象近年來逐漸增多,，引起社會公眾的關注,。

浙江寧波市李女士在電商平臺上買了一件衣服，收到貨后因為質量不好打了差評,。結果賣家屢次要求李女士刪除差評,，李女士認為情況屬實沒有同意，沒想到商家自此每天打電話騷擾,，還屢次發(fā)來辱罵短信,，并威脅如果不刪除，就將李女士的姓名,、年齡,、住址等個人信息公布到網絡上。

記者在采訪中發(fā)現,，在受到商家騷擾時,，多數消費者認為維權時間長、成本高,，“為了一點小事不值得”,，而采取息事寧人的態(tài)度，自認倒霉,。

“事實上,，商家的騷擾行為已經侵犯了消費者的合法權利。此時最好的做法就是保存證據,，向警方報案,，用法律保護自己的合法權益?！北本樅饴蓭熓聞账蓭熗醯つ菡f,，侵權行為一旦發(fā)生，消費者應該勇于拿起法律的武器,，而維權指向既可以是電商平臺,，也可以是具體商家。

四川成都市賈女士在遇到電話騷擾后,，馬上將截圖等證據發(fā)給電商平臺,。“我向平臺投訴后不久,，平臺就對商家進行了罰款,，還限制了商家的信用等級。最后經過協(xié)商,，商家不僅給我退了貨,，還對我進行了一定補償,。”賈女士說,。

此外,，消費者還可以向市場監(jiān)管部門投訴?！拔覀兘拥较M者投訴后會開展調查,，一經核實，我們將依法對商家行政處罰,，情節(jié)嚴重的還會取消經營資格,。”寧夏銀川市市場監(jiān)督管理局舉報投訴科科長張麗說,。

騷擾發(fā)生后消費者有多種途徑維權投訴,，但類似事情應該如何預防呢？在網購行為中,，商家掌握了消費者電話,、住址、姓名等個人信息,，如果沒有相應的監(jiān)督規(guī)范制度,，這些信息很容易被商家所利用。對此,，中國社會科學院大學法學院副教授門金玲建議,，一方面要保護好消費者，電商平臺在制定規(guī)則時應該對消費者的信息進行保護,，不能讓消費者打出差評時受到惡意騷擾,；另一方面，平臺也應該健全完善評價原則,，制定評價依據,、細化評價標準，讓消費者的每一次評價都有理有據,、公平公正,。

“最終還是要歸結到信譽評價制度的完善上來，既要維護消費者對商品質量和服務進行真實評價的權利,，也要完善惡意差評的尺度規(guī)范,。例如，可以增加消費者在給差評前需與經營者進行協(xié)商退換貨等前置要件,?！遍T金玲認為，平臺作為消費者和商家的中間方,，應該主動承擔溝通協(xié)調的責任,，營造網絡購物公道和諧有序的良好環(huán)境,。

目前，一些電商平臺已經做了一些嘗試,，在“申請投訴”頁面上明確列出“騷擾他人”等項目,，并且詳細標注憑證示例等，方便消費者投訴,。“監(jiān)管部門和電商平臺應當共同發(fā)力,，充分維護消費者自由評價的權利,。”門金玲說,。