吳女士最近遇到一點(diǎn)煩惱——前不久,，她在某直播平臺(tái)上購(gòu)買了幾件衣服,，結(jié)果，等衣服到手,，衣物質(zhì)量卻讓她大跌眼鏡,。“在直播視頻中,，主播對(duì)衣服的面料贊不絕口,，看起來(lái)也是很高級(jí)的樣子。沒(méi)想到,，拿到手卻連地?cái)傌浂疾蝗?，面料粗糙暗淡、裁剪馬馬虎虎,，還留著不少線頭,，跟主播手里的衣服根本就不是同一款?！眳桥侩S即聯(lián)系商家要求退貨,，沒(méi)想到對(duì)方以各種理由不予退貨?！皷|西并不貴,，我實(shí)在沒(méi)時(shí)間精力耗在這件事上，只能算了,?！眳桥孔詈笠浴叭￡P(guān)”該主播了事。

近年來(lái),，直播帶貨行業(yè)興起,，電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等紛紛開(kāi)展直播帶貨業(yè)務(wù),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)目前有近2000家直播電商相關(guān)企業(yè)，且仍在迅速增長(zhǎng)中,，僅今年以來(lái),，就新增超300家直播電商相關(guān)企業(yè)。直播帶貨行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí),，也衍生出一系列問(wèn)題,。部分主播在直播間低價(jià)銷售標(biāo)有某品牌花紋、印記的產(chǎn)品,，結(jié)果被證明是假貨,；有些商家在直播時(shí)展示真實(shí)的玉石、珠寶等產(chǎn)品,，但在消費(fèi)者下單后卻用次品或假貨替代發(fā)貨,。來(lái)自北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年,，北京消協(xié)通過(guò)96315熱線共受理短視頻平臺(tái)有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件,，比2020年幾乎增長(zhǎng)一倍。

直播帶貨“套路”防不勝防,，消費(fèi)者應(yīng)該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益,？上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示，直播帶貨問(wèn)題最容易發(fā)生在一些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上,，比如珠寶玉石,、特色農(nóng)產(chǎn)品、奢侈品等,?！皞鹘y(tǒng)電商是‘貨架式銷售’，消費(fèi)者通常有比較明確的購(gòu)買意愿,。而直播帶貨通常銷售的都是非必需或非緊要需求產(chǎn)品,，消費(fèi)者容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)?！贝摞慃愓f(shuō),。

此外，直播帶貨的銷售模式也對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策產(chǎn)生了重要影響,。直播帶貨依靠主播導(dǎo)購(gòu),，主播在介紹商品時(shí)往往擁有一整套銷售話術(shù)，同時(shí)采取“饑餓營(yíng)銷”等手段,，目的是促使消費(fèi)者在沒(méi)有完全想清楚的情況下就下單購(gòu)物,。“每次聽(tīng)到主播喊‘全場(chǎng)只有一個(gè),！’‘1,、2、3,，上鏈接,！’這樣的口號(hào),，就忍不住想搶購(gòu)，好像買不到就虧了,?！弊x者沈先生說(shuō)。一名直播電商從業(yè)人員也表示：“直播電商偏重于導(dǎo)購(gòu)消費(fèi),，讓消費(fèi)者在需求不明確的情況下下單消費(fèi),。但這種需求非常容易消退，相對(duì)于傳統(tǒng)電商,，直播帶貨中消費(fèi)者24小時(shí)內(nèi)取消或退貨的比例相對(duì)較高,。”

“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，購(gòu)物時(shí)應(yīng)該多一些理性思考,。消費(fèi)還是應(yīng)該貨比三家、多看看評(píng)價(jià),，既不要因?yàn)榈蛢r(jià)盲目下單,，也不要過(guò)于信任主播的介紹?！贝摞慃愓f(shuō),，“消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意保留證據(jù)，既有主播宣傳的效果,、展示的內(nèi)容,，也有購(gòu)物的憑證等，方便日后維權(quán),?！蹦壳埃覈?guó)已出臺(tái)多部相關(guān)法律法規(guī),，用以規(guī)范直播電商中存在的違法違規(guī)現(xiàn)象,。

“盡量選擇成熟電商平臺(tái)，可以有效提高維權(quán)成功率,。有電商平臺(tái)作為依托,，價(jià)格體系相對(duì)透明，售后保障也比較完善,?！币幻辈ル娚虖臉I(yè)人員表示，“平臺(tái)應(yīng)該引導(dǎo)從業(yè)者放棄掙快錢的心態(tài),，讓直播電商這種商業(yè)形態(tài)能長(zhǎng)期,、健康地運(yùn)行下去?！?/span>