7月4日,，筆者從市審批局了解到，“一窗受理”模式實(shí)施以來，該局不斷加強(qiáng)人員管理,、加強(qiáng)咨詢引導(dǎo),、加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià),，共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10萬余件,，80%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了即來即辦，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾反映的辦事難,、辦事慢,、多頭跑、來回跑,、排長隊(duì)等問題,推動(dòng)一窗綜合受理水平再升級(jí),。
圍繞綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)能力提升，各窗口單位通過多種方式進(jìn)行培訓(xùn),，并選取全國政務(wù)服務(wù)（審批服務(wù)）系統(tǒng)公布曝光的典型案例,，開展警示教育，強(qiáng)化窗口工作人員履職盡責(zé),、擔(dān)當(dāng)作為,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)咨詢引導(dǎo),，提升辦事效率,。除涉密事項(xiàng)和對(duì)場地有特殊要求外，市本級(jí)1165項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐實(shí)體大廳辦理,，共設(shè)綜合受理窗口33個(gè),，1085項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一窗無差別受理。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)總服務(wù)臺(tái)，與綜合受理窗口深度融合,，所有工作人員既是導(dǎo)服員又是業(yè)務(wù)辦理人員,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號(hào),、引導(dǎo),、資料審核等事項(xiàng)辦理前的精準(zhǔn)導(dǎo)服。建立一窗綜合受理平臺(tái),，與不動(dòng)產(chǎn),、無線電管理、市場監(jiān)管等行業(yè)系統(tǒng)深度融合,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,，網(wǎng)上可辦率達(dá)90%以上,；加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià),，提升群眾滿意度,。建立固原“163”電子政務(wù)監(jiān)察平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理,、辦理的全流程監(jiān)督,，所有審批辦理件實(shí)行全過程音視頻監(jiān)控。完善政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度,，企業(yè)和群眾通過多種評(píng)價(jià)方式,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”,，使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理更加高效,、便捷、規(guī)范,，群眾滿意率達(dá)99.9%,。（通訊員：蔣旭明）
