連日來,，我市110,、120,、12345熱線工作人員24小時(shí)全天候堅(jiān)守,，及時(shí)受理市民的各類咨詢、求助,、投訴、舉報(bào)和建議,，通過暢通市民反映渠道,、提升辦結(jié)速度、推出暖心服務(wù)舉措等方式,，高效解決市民訴求,。

“我們已經(jīng)派出急救醫(yī)生，請不要掛斷電話,，按照我的指示操作,，如果他還在抽搐，不要按住抽動(dòng)的四肢,，也不要做胸外按壓……”120急救指揮中心調(diào)度員張伽銘對著耳麥,，一邊調(diào)派急救車趕往現(xiàn)場，一邊指導(dǎo)現(xiàn)場搶救,。在疫情臨時(shí)管控期間,，120急救指揮中心電話呼叫量驟增，日均電話量約1500多次,。為了保證調(diào)度“打得進(jìn)來,、派得出去”,，調(diào)度座席從2個(gè)增至5個(gè)，10名調(diào)度員24小時(shí)輪班,，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治。同時(shí),，針對發(fā)熱患者和疑似病例建立負(fù)壓救護(hù)車統(tǒng)籌調(diào)度和工作人員閉環(huán)管理機(jī)制,。

在市公安局110指揮中心大廳內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏,。接警員耐心細(xì)致地詢問,、記錄、處理警情,?！?·20”疫情發(fā)生以來，指揮中心接警員24小時(shí)輪班值守,，科學(xué)調(diào)整勤務(wù)模式,、整合值班警力，確保110報(bào)警電話百分百接通率和有效警情百分百派警率,。小區(qū)臨時(shí)管控期間,，110熱線警情多是市民生活瑣事?！氨热缡忻癯鲩T做核酸檢測時(shí),，忘帶鑰匙無法回家，110接警后,，我們及時(shí)調(diào)派民警聯(lián)系鎖匠開鎖,。事雖小，但也要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場為市民排憂解難,?！?10指揮中心副主任張斌強(qiáng)說。

“這幾天,，12345熱線平臺(tái)受理來電明顯增加,，日均超過1000件，涉及健康碼轉(zhuǎn)碼,、疫情防控政策咨詢,、生活物資保障等方面?！?2345便民服務(wù)中心主任海少相介紹,，12345便民熱線工作人員全員上崗，實(shí)行現(xiàn)場辦公與居家辦公相結(jié)合的方式,，24小時(shí)“不掉線”受理群眾訴求,。對于生活求助類來電,，12345熱線平臺(tái)簡化辦理流程，直接與社區(qū)負(fù)責(zé)人員對接,，提高訴求解決效率,。目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按期辦結(jié)率90%以上,。（記者：何恩波）