隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷迭代升級(jí),，在線培訓(xùn)行業(yè)也迎來(lái)了快速發(fā)展期,。然而,，在線培訓(xùn)突破時(shí)間和空間限制，給人們帶來(lái)便利教育資源的同時(shí),，也產(chǎn)生了一些亟待解決的問(wèn)題,。

在線培訓(xùn)課程質(zhì)量亟待提升

隨著短視頻和社交平臺(tái)的興起，不少在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)招生,。但是不見(jiàn)面,、可匿名等網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，為在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施違規(guī)違法行為提供了可乘之機(jī),。

江蘇蘇州讀者張先生在瀏覽某短視頻平臺(tái)時(shí),，看到一則關(guān)于消防工程師考試的廣告，于是留言咨詢,。不久,，一名客服人員聯(lián)系了張先生，自稱(chēng)有的客戶僅是中專(zhuān)學(xué)歷,，通過(guò)培訓(xùn)后,，順利通過(guò)考試并拿到了證書(shū),。出于提升自我的考慮，張先生添加了客服人員推薦的招生老師,，并在其引導(dǎo)下報(bào)名了7000元的鉆石VIP課程,。

“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，我沒(méi)能通過(guò)相關(guān)考試,。對(duì)方當(dāng)初承諾說(shuō)如果考不過(guò)可以退費(fèi),，但我一直聯(lián)系不上公司老師，后來(lái)連指定的學(xué)習(xí)軟件也登錄不了,。”張先生說(shuō),，“我翻看當(dāng)初的轉(zhuǎn)賬信息，發(fā)現(xiàn)客服和招生老師很有可能是同一個(gè)人,，一人分飾多角誘導(dǎo)我報(bào)名買(mǎi)課,。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的機(jī)構(gòu)提供的課程培訓(xùn)與實(shí)際操作嚴(yán)重脫節(jié),，并不能通過(guò)簡(jiǎn)單的幾節(jié)線上培訓(xùn)課實(shí)現(xiàn)掌握基本技能的目的,。還有的在廣告上許以推薦就業(yè)、推薦兼職等,，但實(shí)際上只是“空頭支票”而已,。

2022年，吉林省在校學(xué)生唐陽(yáng)生（化名）想在寒假期間學(xué)習(xí)一下視頻和圖片處理技術(shù),，于是在網(wǎng)上找到一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢,。“對(duì)方先讓我交100元定金，又讓我分12期付款4800元學(xué)費(fèi),?？头€告訴我，學(xué)成之后機(jī)構(gòu)可以推薦兼職,，用稿費(fèi)交學(xué)費(fèi),，自己不用花一分錢(qián)。”唐陽(yáng)生說(shuō),，交錢(qián)后,，對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)包含24節(jié)課的視頻包，就是全部的教學(xué)內(nèi)容,。

據(jù)唐陽(yáng)生說(shuō),，這些教學(xué)視頻與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié),，“我反復(fù)觀看那些教學(xué)視頻,，可還是沒(méi)有學(xué)會(huì)如何處理圖片。我聯(lián)系機(jī)構(gòu),，希望他們能找個(gè)老師提供線上指導(dǎo),，但對(duì)方反復(fù)要求我看視頻,，后來(lái)就再也聯(lián)系不上了。”不僅如此,，機(jī)構(gòu)原來(lái)承諾的推薦兼職,，也根本沒(méi)有下文。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái),，對(duì)于在線培訓(xùn)課程質(zhì)量的投訴不在少數(shù),。在線培訓(xùn)課程大多采用預(yù)付費(fèi)形式，消費(fèi)者交錢(qián)之后才能看到培訓(xùn)課程,，如果對(duì)課程質(zhì)量不滿意,，也很難要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還相應(yīng)費(fèi)用。加之監(jiān)管存在一定空白,，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)困難,，一些不法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則更加有恃無(wú)恐。

“考試包過(guò)”“推薦兼職”只不過(guò)是吸引報(bào)名的虛假承諾

記者查閱一些在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生廣告發(fā)現(xiàn),，“考試包過(guò)”“推薦兼職”“快速拿證”等宣傳語(yǔ)是高頻詞,，大部分廣告都有類(lèi)似宣傳話術(shù)。但據(jù)消費(fèi)者反映,，這些所謂的承諾只不過(guò)是在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用來(lái)吸引學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)的幌子,，根本無(wú)法兌現(xiàn)，也不會(huì)退費(fèi)或賠償,。

李先生在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)反映,，去年10月，為參加入職招錄考試,，報(bào)名參加了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)課程,。“客服告訴我，培訓(xùn)后的通過(guò)率達(dá)到93%,，如果沒(méi)有通過(guò),，就全額退款?？头€向我展示了部分學(xué)員的聊天記錄,，上面清楚顯示有退款操作。我因此相信了這家機(jī)構(gòu),，報(bào)名購(gòu)買(mǎi)了7990元的網(wǎng)課教學(xué),。”李先生說(shuō)。

然而,，當(dāng)李先生開(kāi)始學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn),，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程都是錄播，且內(nèi)容老舊,，幾次直播授課上,，老師只管低頭念稿子,，“臉都不露”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí),，李先生還是沒(méi)能通過(guò)入職考試,，于是找到機(jī)構(gòu)交涉，要求全額退款,。“對(duì)方表示,，退款不可能，可以讓我再學(xué)一年網(wǎng)課,。但我覺(jué)得,，機(jī)構(gòu)提供的課程質(zhì)量不符合我的要求，再學(xué)一年也不可能對(duì)我有幫助,，但是機(jī)構(gòu)就是不退費(fèi),，我也很無(wú)奈。”李先生說(shuō),。

針對(duì)“包報(bào)名”“包考過(guò)”“包掛靠”等說(shuō)辭,，記者在一家在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了咨詢。當(dāng)記者詢問(wèn)中專(zhuān)學(xué)歷是否可以報(bào)考一級(jí)注冊(cè)消防工程師時(shí),，對(duì)方表示“雖然不符合報(bào)考條件,，但可以走企業(yè)的資質(zhì)報(bào)名”。對(duì)方還表示,，“一消”證書(shū)含金量很高,，每年掛靠收入可達(dá)8萬(wàn)至10萬(wàn)元，“我們不僅保證通過(guò)考試拿到證,，還會(huì)為學(xué)員提供代報(bào)名,、審核、注冊(cè)和后期的掛靠服務(wù)”,。

當(dāng)記者質(zhì)疑協(xié)議中為何沒(méi)有明確“協(xié)助報(bào)名”“包掛靠”等承諾時(shí),，對(duì)方直言不諱地說(shuō)：“這都是私底下的操作，報(bào)名前會(huì)讓你提交身份信息,，咱們直接給您報(bào)名了,。掛靠也沒(méi)辦法體現(xiàn)在合同里，不過(guò),，咱們有聊天記錄,，公司肯定承認(rèn)。”當(dāng)記者表示對(duì)“掛靠”還有疑慮時(shí),，對(duì)方表示：“公司會(huì)推薦幾家企業(yè)掛靠供選擇,，掛靠費(fèi)也是直接轉(zhuǎn)入你的賬號(hào)。”

還有的機(jī)構(gòu)名為“培訓(xùn)”，實(shí)則“賣(mài)證”,。記者在某購(gòu)物平臺(tái)看到一家店鋪直接掛著“人力資源社會(huì)保障部職業(yè)技能等級(jí)證”課程，詢問(wèn)客服有什么證,，客服一口氣報(bào)出了人力資源評(píng)估師,、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、健康管理師,、公共營(yíng)養(yǎng)師等幾十種證書(shū),。但記者查詢《國(guó)家職業(yè)資格目錄（2021年版）》，發(fā)現(xiàn)其中有些證書(shū)已被調(diào)整出這一目錄,，所謂的證書(shū)并不是商家所宣傳的“國(guó)家認(rèn)證”,。

加強(qiáng)對(duì)在線培訓(xùn)的規(guī)范，保障消費(fèi)者合法權(quán)益

2022年4月,，準(zhǔn)備報(bào)考成人本科的王曉月（化名）與一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了電子合同,，并交納了5280元費(fèi)用。合同顯示,，其中528元為報(bào)名費(fèi),、輔導(dǎo)費(fèi)等，剩余4752元為機(jī)構(gòu)代收的學(xué)費(fèi),。然而,，當(dāng)王曉月考試通過(guò)后，其報(bào)名的湖北某學(xué)院卻表示并沒(méi)有收到4752元學(xué)費(fèi),。

“我去年12月考試通過(guò)后,，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有將學(xué)費(fèi)交給學(xué)校，而機(jī)構(gòu)也一直聯(lián)系不上,。今年3月,，好不容易聯(lián)系到對(duì)方，他們讓我填了退費(fèi)申請(qǐng)表,，但此后就再也沒(méi)有音信了,。”王曉月說(shuō)。

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和“人民投訴”平臺(tái),，留言反映被在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所騙,，“無(wú)法聯(lián)系對(duì)方”“錢(qián)款不知所終”等問(wèn)題的不在少數(shù)。

來(lái)自山東濟(jì)南的王先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱(chēng),，其2020年9月在濟(jì)南一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名注冊(cè)安全工程師在線培訓(xùn),，后因公司承諾與實(shí)際不符，王先生2022年申請(qǐng)退費(fèi),，對(duì)方表示需要滿3年才能退費(fèi),。

“我到他們辦公地點(diǎn)才知道，濟(jì)南分公司已經(jīng)搬走了，當(dāng)時(shí)給我開(kāi)發(fā)票的是唐山分公司,，現(xiàn)在,，唐山分公司也注銷(xiāo)了。”王先生說(shuō),，在濟(jì)南當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)協(xié)助下,，查到這家機(jī)構(gòu)的總公司還在，“這家公司的注冊(cè)名稱(chēng)已經(jīng)變更,，而且注冊(cè)地址也一再變更,。最后，在相關(guān)部門(mén)幫助下,，才終于爭(zhēng)取到了一半退款,。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定,，消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)投訴后,，得到的回復(fù)往往是“該公司已不在其登記地址辦公”“已將該公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄”，或者“無(wú)法與該公司取得聯(lián)系”,。

此外,，一些在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還存在誘導(dǎo)消費(fèi)者分期貸款的現(xiàn)象。尤其是有的機(jī)構(gòu)名為分期付款,，實(shí)則用消費(fèi)者的個(gè)人信息辦理貸款,，消費(fèi)者以為的定期交費(fèi)，實(shí)際上變成了按時(shí)還貸,，不僅影響個(gè)人征信記錄,，還讓部分沒(méi)有償還能力的在校學(xué)生背上了沉重的債務(wù)。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái),，有網(wǎng)友反映被貸款公司催繳學(xué)費(fèi),。記者聯(lián)系到了投訴網(wǎng)友——云南昆明在校學(xué)生小曹。小曹想要通過(guò)學(xué)習(xí)電商知識(shí)找到一份合適的兼職,，于是在一家在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名了電商培訓(xùn)課程,，不過(guò)，5800元的學(xué)費(fèi)超出了小曹的經(jīng)濟(jì)承受能力,。這時(shí),，客服表示可以采取分期付款的方式交費(fèi)。

“對(duì)方用我的信息在貸款平臺(tái)辦理了6800元的貸款,，分9期還款,，多出來(lái)的是服務(wù)費(fèi)和利息。我只上了四五節(jié)網(wǎng)課便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)了,，所謂的班主任,、教學(xué)老師等也都失聯(lián)了,。”小曹說(shuō)，雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉了,，但貸款平臺(tái)卻仍然在催促還款,。小曹輾轉(zhuǎn)多方才聯(lián)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，對(duì)方承諾可以解除合同,，但表示“正與別的企業(yè)打官司,，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能退款”。

在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因其網(wǎng)絡(luò)特性,，往往沒(méi)有固定的實(shí)體辦公地點(diǎn),，或是因?yàn)閷W(xué)員地域分布廣泛,，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者維權(quán)困難，且成本較高,。加強(qiáng)對(duì)在線培訓(xùn)的整頓和規(guī)范,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為消費(fèi)者的共同期盼,，也應(yīng)當(dāng)成為有關(guān)職能部門(mén)的實(shí)際行動(dòng),。