培訓聚焦問題導向,、需求導向、實踐導向,，以“干什么學什么,，缺什么補什么”為原則,，優(yōu)化課程設(shè)置,，讓培訓更具務(wù)實性、精準性,。培訓會上,，授課老師以《心理學在人民調(diào)解中的應(yīng)用》為題，采取“理論引導+案例分析”相結(jié)合的方式,，將心理學知識融入調(diào)解工作,，對心理疏導在調(diào)解中的必要性、適用情形,、方式技巧等進行講解,，引導調(diào)解員對當事人開展心理疏導和情感感化，在化解矛盾的同時,，幫助當事人打開“心防”,、疏通“心結(jié)”。隨后,，針對常見糾紛類型中涉及的法律法規(guī)進行講解,，為學員答疑解惑，增強學員的參與度,、沉浸感,，提升學習質(zhì)效，并就如何規(guī)范化制作案卷作了探討,，進一步提升人民調(diào)解案卷質(zhì)量,。（記者：楊雅倩）