記者：你們這叫片警,？

王警官：對，也叫社區(qū)警察,。

記者：你現(xiàn)在習(xí)慣別人叫你社區(qū)警察嗎,？

王警官：我一般給大家介紹時就說,，我姓王,，叫我王警官就行。

記者：社區(qū)警察和片警這個稱呼,，一下子感覺跟老百姓接得很近了,。

王警官：對，我們這個工作本來就和老百姓接觸很頻繁,，叫王警官反倒更親切一點,。

不論是和記者還是和老百姓接觸，王亞鵬總是以這樣情真意切的開場白去換取與大家交流,。

記者：你是怎么理解社區(qū)警察的概念,？

王警官：社區(qū)警察就是基層的一個“毛細血管”。

解說：沒有大案要案的偵破,，沒有驚心動魄的抓捕,，社區(qū)民警的工作看起來平平無奇，但背后卻蘊含著巨大的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，解決著千家萬戶面臨的各類“疑難雜癥”,。

記者：在平時工作當(dāng)中，老百姓遇到的哪些問題需要你們?nèi)ヌ幚恚?/span>

王警官：社區(qū)警務(wù)工作,，很多老百姓不太清楚,，主要職責(zé)包括人口管理、安全防范,、維護秩序,、信息收集和服務(wù)群眾。

記者：你當(dāng)初進警察隊伍的時候,，腦海里塑造的警察形象可能不是現(xiàn)在從事的社區(qū)警察工作,，內(nèi)心有落差嗎？

王警官：在公安系統(tǒng)干著干著,，對這份工作越來越喜歡了,。人們常說，公安工作有一種榮譽感,，剛開始沒體會到,，直到疫情期間,，我們赴銀川執(zhí)行任務(wù)，大巴車在高速公路上疾馳,，周圍一輛車都沒有,。坐在車上，感覺到自己有一種職業(yè)的使命感,。

記者：處理老百姓的矛盾多不多,？比如家庭糾紛、鄰里之間的糾紛,？

王警官：現(xiàn)在這類糾紛越來越多,，以前平均每個月能處理10起至15起。最近,，一個月能處理矛盾糾紛20多起,。

記者：你們處理這類糾紛，得心應(yīng)手嗎,？

王警官：老百姓也開始習(xí)慣了找我們處理矛盾糾紛,。我們穿著的這身制服，其實就代表著一種公平正義,。

讓群眾感受到警察就在身邊,，一直是王亞鵬的工作目標(biāo)，每天跑社區(qū),、走商鋪,、訪單位，日行2萬步,，王亞鵬像一顆平凡“螺絲釘”一樣嵌入居民的生活,，力爭處理好每一個難題，服務(wù)好每一位居民,。

記者：生活中發(fā)生哪些事情可以找你們,？

王警官：我們聯(lián)合社區(qū)化解矛盾糾紛，像個人物品落在出租車上這樣的小事情,，凡是需要公安提供幫助的,，都可以來找我們。

記者：那還得主動到老百姓當(dāng)中去聽,、查,、看，對吧,？

王警官：對,，很多時候要去發(fā)現(xiàn)老百姓有什么需求。

記者：群眾再小的事也是大事，你怎么理解這句話,？

王警官：每一個群眾都有一個小事,，這個小事在另一個群眾或者在其他人身上不見得是多大的事情。我在社區(qū)干工作的時候,，每個微信群都加進去,，我不僅加了這些群，老百姓有需求時,，我都一一添加他們?yōu)楹糜?，因為有時我下班回到家里，老百姓還咨詢問題,，或者需要幫助時交流更通暢,。老百姓都很樸素，包括部分犯罪嫌疑人,。我覺得一個犯過錯誤的人,，其實也有良知,。我都像對待正常人一樣和他們交流,，給予對方充分的尊重。當(dāng)我和老百姓以心換心,，給他們最溫暖的語氣,，他們好像就沒辦法跟我生氣，將心比心嘛,。

正是這種“以心換心”的溝通方式,，讓王警官與社區(qū)居民之間建立了深厚的信任。這種信任,，是他日復(fù)一日工作中最大的動力之一,。

記者：你自己還寫過一個東西？

王警官：雙層研判三色分類,。

記者：這是你在哪總結(jié)出來的,，根據(jù)什么？

王警官：現(xiàn)在警務(wù)室的人員沒有那么充足,，化解一個矛盾其實很困難,。有時候一兩個小時你就能化解矛盾。但大多數(shù)的矛盾,，今天化解成功,，有可能明天又發(fā)生，或者是后期再發(fā)生矛盾,。矛盾日積月累,，越來越多。為了提高工作效率，我們出警后負(fù)責(zé)第一手研判,，即第一層研判,，再進行第二層研判。比如兩個小情侶吵架,，這樣的矛盾是輕微的,，不是危險性和風(fēng)險性很高的矛盾。我們把矛盾分為三類三種顏色,，相當(dāng)于要抓重點矛盾,、主要矛盾，以此提高工作效率,。

六盤情警務(wù)室依托市區(qū)北塬街道麗景社區(qū)建立,，轄區(qū)小區(qū)、學(xué)校集聚,，人員流動大,，治安管理充滿挑戰(zhàn)。

記者：城鄉(xiāng)接合部構(gòu)成比較復(fù)雜,，基層治理工作有一定難度,，你的工作中難在什么地方？

王警官：我們這個片區(qū)確實人員雜,，現(xiàn)在的警力比較少,，我們3個人目前監(jiān)管、主管共2萬人,。

記者：2萬人由3個人監(jiān)管,？

王警官：要處理社區(qū)2萬多人的各項事務(wù)，說實話挺累的,，但這是職責(zé)所在,，再累也得干。

警力不足是王亞鵬提到的一個常見問題,，而大量的基層事務(wù)也讓工作壓力倍增,，王亞鵬所在的警務(wù)室民輔警共3人，要服務(wù)管轄麗景社區(qū),、郭莊社區(qū)在內(nèi)的2個社區(qū)2萬多人,。工作節(jié)奏緊張，常常需要加班,。

王警官：我們沒有“五一”“十一”,，大家放假出去玩的時候是我們最忙的時候，我們也向往有一個正常的假期,，能夠陪陪家人和孩子,。曾經(jīng)答應(yīng)過孩子帶他出去看海,，到現(xiàn)在還沒有實現(xiàn)。將來要是有機會的話,，一定要實現(xiàn)這個愿望,。

工作的時候很累，也因為臨時變卦和妻子吵過架,，本來答應(yīng)妻兒帶他們逛街或者陪妻子回娘家,，卻因臨時性任務(wù)沒去成，妻子很失望,，她的情緒就掛在臉上了,。

工作中的不易和家庭的壓力讓王警官常常感到疲憊，他也深知,，這份工作帶來的意義,，遠不止日常的疲憊。對他來說,，能夠幫助更多的居民,，看到他們因自己的守護而生活得更好，是最大的滿足,。

記者：你對目前這種工作生活狀態(tài)滿意嗎,？

王警官：我覺得還好，生活和工作中能遇到很多瑣事,，也會遇到更多的困難,，也有群眾不理解我們的工作被群眾罵。作為普通人,，說句心里話，當(dāng)然希望我的工作能清閑一點,，但我覺得還不允許這樣,。

記者：工作能給你帶來快樂嗎？

王警官：我已經(jīng)適應(yīng)現(xiàn)在的工作了,，我發(fā)現(xiàn),，給老百姓提供幫助后，他們會給我們一個好的反饋,。有一次,，我和一個居民就聊起了書中的內(nèi)容，幫他調(diào)節(jié)心情,，調(diào)解好了后他回到家里,，把他的書都拿過來送給我以示感謝。那一刻我感到非常幸福,，人生價值也得到了體現(xiàn),。

記者：除了兢兢業(yè)業(yè)地工作，你還想要達成什么樣的個人理想或目標(biāo)？

王警官：現(xiàn)在30多歲了,，思想上逐漸接受了這種平凡,。年輕的時候想著一定要好好干工作、干出一番事業(yè)?，F(xiàn)在有了家庭之后,，再加上對人生的各方面感悟，我覺得,，要把思想沉淀下來,，把社區(qū)警察這份工作扎扎實實地干好，老百姓有需求,，就要踏踏實實給予他們最大的幫助,。

記者：其實很多比較遠大的理想，都要通過這種平凡的實踐,、干小事去積累,，然后升華。

王警官：工作中,，要本著對老百姓有一個更好,、更負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們這項工作的評判標(biāo)準(zhǔn),，就是群眾滿意度,。

每一個普通的警務(wù)工作者，都是這座城市的脈搏,。他們的責(zé)任,、他們的堅守，為我們的社會注入了更多的溫暖與力量,。（記者：劉 烝 何生園 雍麗娜）