“母警官，在嗎？”

“在呢,，八點半我就上班了,，你要辦啥就過來。”

“在你的幫助下,，我的戶口已經(jīng)順利轉到新區(qū)派出所了，給你說一聲，但還是不想退微信群,，你是個好警官，不會讓人多跑冤枉路,，把啥事情都交代得清楚,，對人態(tài)度又好，真的不舍得退群,。”

這是原州區(qū)官廳派出所“微戶籍室”微信群里的一段對話,。

大家所稱呼的母警官名叫母玉霞，是原州區(qū)官廳派出所一名普通的戶籍民警,。每天面對諸多群眾戶籍方面的問題,，她都耐心地詢問原因，之后一一回應解決,。

“阿姨,，我換的新身份證到了嗎？”

“母警官,，我結婚了想把媳婦戶口遷過來,，怎么辦理？”

“姐,，我在外地,，身份證到期了，回不去,，該怎么辦,？”

……

母玉霞的手機微信群每天都會收到很多這樣的問題，她都會耐心回復,。

為了方便群眾咨詢戶籍方面的問題,，母玉霞建立了三個戶籍業(yè)務咨詢微信群。能夠通過網(wǎng)絡辦理的業(yè)務，她不會讓群眾多跑路,；需要多次辦理的,，通過微信咨詢預約，便能實現(xiàn)一次性辦結,。前些年因疫情影響,，無法面對面辦理的，她通過手機將每一個步驟,，仔細教會對方使用網(wǎng)絡提交戶籍資料信息,。

“同志，您能幫幫我嗎,？”2021年10月初的一天,，原州區(qū)北塬街道火車站社區(qū)居民賈宗國來到官廳派出所戶籍室，焦急地向母玉霞求助,，情緒激動,。母玉霞見狀一邊安撫，一邊耐心地詢問具體情況,。

原來,，賈宗國的女兒身份證到期，低保,、殘疾津貼領取受限，給日常生活帶來諸多不便,。由于女兒身患疾病癱瘓在床,，無法到派出所補辦證件，賈宗國便來咨詢母玉霞能否上門采集照片辦理,。了解情況后,，母玉霞攜帶照相機、白色幕布等設備,，驅車趕往賈宗國住處,。

母玉霞來到賈宗國家中，幫助賈宗國將其女兒賈芬芬扶到院中的椅子上,，幫她梳理頭發(fā),、整理衣服，一遍又一遍矯正姿勢,，反復拍攝,，平時幾分鐘就能完成的工作，這次卻忙活了近半個小時,，終于完成照片信息采集,。臨走時，母玉霞叮囑賈宗國：“我們回去加急辦理，到時候再送來,，你不用親自來所里拿了,，在家里照顧娃娃吧。”賈宗國的妻子拉著母玉霞的手不住地感謝,，“辛苦你了,，這幾天可把我愁壞了，真沒想到你能大老遠的來家里給我女兒拍照辦身份證,，幫我們解決這個大難題,。”

民有所呼，警有所為,，凡是涉及群眾切身利益和實際困難的事,，再小也是大事，再難也要努力去辦,，這是母玉霞工作中堅持的原則,。

“小朋友，看鏡頭,，頭稍微抬起來點,，我要拍照了。”這是2022年4月,，母玉霞在原州區(qū)人民醫(yī)院病房工作的一幕,。8歲的宋佳宇患急性闌尾炎住院，由于沒有身份證無法制作醫(yī)?？ㄞk理醫(yī)保報賬,，家人著急，情急之下抱著一絲希望撥通官廳派出所戶籍室的電話,，希望得到有效快捷的解決辦法,，電話那邊正好是母玉霞接聽。母玉霞了解情況后,，第一時間趕到醫(yī)院采集宋佳宇個人信息,，為其成功辦理身份證，孩子住院費用順利報銷,。

“像這樣上門采集身份證照片的次數(shù)多的都記不清了,，有時一天出門好幾趟，風雨無阻,。”母玉霞說,。

一場意外的傷悲，一次溫暖的相助,。

“母警官,，我的戶口已經(jīng)轉到廣東了，但是不想退微信群，很感謝你的幫助,，你真是一位優(yōu)秀的好警察,。”這是身在異鄉(xiāng)的張海南發(fā)給母玉霞的信息。2022年10月20日,，定居廣東的張海南,，想將戶口遷往廣東，因疫情影響,，往返路程加上隔離時間,，請的假根本不夠用，母玉霞通過手機視頻確認,，將張海南遷移戶口的相關資料,，以快遞方式郵寄，為張海南省了不少事,。以同樣的方式,，她為北京的陳莉麗、新彊的趙俊杰,、陜西的景璽,、山東的李建建等身在千里之外的群眾辦理了戶籍方面的業(yè)務。

一張小小的身份證,、一本小小的戶口簿伴隨群眾一生,，關系群眾生活、關乎群眾切身利益,。“作為一名基層民警,，為人民服務，不能是一句掛在嘴邊的口號,，更不是一串寫進工作總結的語句，而是實實在在為群眾辦急事,、解難事的行動,，要從工作的每一個細節(jié)著手，讓群眾滿意而歸,。”母玉霞說,。（記者：張  霞）