蹲守一個(gè)小時(shí)后,，來(lái)自河南周口的李女士最終選擇了放棄——前不久,，某電商平臺(tái)大促期間，為了搶兩張優(yōu)惠券,，作為會(huì)員的她從早上9時(shí)50分開(kāi)始，守在手機(jī)屏幕前不斷刷新?lián)屓?，可直?0時(shí)50分,，她仍然沒(méi)有搶到,。
作為一名老會(huì)員，李女士在該平臺(tái)累積消費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元,，會(huì)員積分達(dá)到1萬(wàn)分,，可平臺(tái)“會(huì)員可用積分兌換優(yōu)惠券”的承諾在她這里至今未實(shí)現(xiàn)。李女士不解,，咨詢客服后得到回復(fù)：清理手機(jī)內(nèi)存,，或者卸載App重新下載登錄,。然而,，她根據(jù)客服提供的方法,，試驗(yàn)多次后依然“沒(méi)戲”,。
“平臺(tái)此舉是否涉嫌虛假宣傳,？”李女士質(zhì)疑道,，她認(rèn)為自己的會(huì)員權(quán)益被侵害了。
現(xiàn)實(shí)中,，有同樣疑慮的“會(huì)員”并不少,。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及,，越來(lái)越多的App進(jìn)入人們的生活：想購(gòu)物，可通過(guò)購(gòu)物類(lèi)App下單物美價(jià)廉的打折商品,；想追劇,，只需打開(kāi)影視App就可以暢看，還可以享受無(wú)廣告模式……不過(guò)這些都是在開(kāi)通相關(guān)App的會(huì)員后才能實(shí)現(xiàn),。
于是越來(lái)越多的人有了各種各樣的“會(huì)員”身份,，有的是為了享受折扣，有的是為了去除廣告,，有的是為了暢聊,，還有的只是為了使用某款A(yù)pp。然而,，記者近日采訪發(fā)現(xiàn),，很多會(huì)員的使用體驗(yàn)并不佳,，比如有些App給會(huì)員優(yōu)惠附加了各種限制條件、在會(huì)員使用期間App擅自調(diào)整會(huì)員條款致使用戶權(quán)益受損,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)以及涉嫌虛假宣傳等,。
隨意調(diào)整會(huì)員規(guī)則，設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱
來(lái)自廣東深圳的梁先生和李女士一樣,，同是某電商平臺(tái)的會(huì)員,。近日，他在該平臺(tái)購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)其賬號(hào)無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券,，頁(yè)面顯示已領(lǐng)完,，而同一時(shí)間段其朋友的賬號(hào)卻可以領(lǐng)取?？头忉尫Q“以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)”,。
除了優(yōu)惠券問(wèn)題外，上述平臺(tái)的會(huì)員價(jià)也會(huì)出現(xiàn)差異,。會(huì)員張女士與同事前不久在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了同款漱口水,，可價(jià)格卻不一樣。經(jīng)詢問(wèn)客服,，她們得知原來(lái)是兩人最近一次激活會(huì)員的時(shí)間不同,，所以參考的會(huì)員規(guī)則不同，折扣的計(jì)算方式也不同,。
記者查閱該平臺(tái)會(huì)員權(quán)益規(guī)則發(fā)現(xiàn),，最后一條為平臺(tái)“可以根據(jù)本權(quán)益的實(shí)際情況對(duì)權(quán)益規(guī)則進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在權(quán)益頁(yè)面上,，并于公布后依法生效”,。
而記者采訪發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者很少了解和注意會(huì)員權(quán)益規(guī)則變動(dòng),，每次續(xù)費(fèi)會(huì)員相當(dāng)于默認(rèn)接受新的會(huì)員條款,，但在會(huì)員未到期時(shí)，會(huì)員規(guī)則卻經(jīng)常被平臺(tái)隨意改動(dòng),。
江蘇蘇州居民王女士去年11月在某生鮮超市實(shí)體店辦理了一張會(huì)員卡,，辦卡時(shí)店員介紹該店（位于蘇州城廂區(qū)）可以為住在金雞湖東區(qū)的王女士進(jìn)行配送?？蓻](méi)過(guò)多久,，會(huì)員規(guī)則變了：該店只在5公里內(nèi)進(jìn)行配送，而王女士家超出配送范圍,。一個(gè)月后,，會(huì)員規(guī)則再次發(fā)生變化：提高配送額度，最低配送額度從299元漲到399元,，配送費(fèi)15元,。
除了隨意更改會(huì)員規(guī)則外,，一些平臺(tái)還存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)難取消的問(wèn)題。
河南平頂山居民黃女士在今年年初購(gòu)買(mǎi)了某視頻網(wǎng)站的會(huì)員,，首月0元,，次月直接扣19.9元話費(fèi)。后來(lái)當(dāng)黃女士想取消會(huì)員時(shí)卻被客服告知需要滿6個(gè)月才能取消,，而且要到線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理,。
廣西柳州居民伍先生的經(jīng)歷更令人唏噓。他曾在2018年試用了某購(gòu)物平臺(tái)一個(gè)月會(huì)員,，由于不常使用該平臺(tái),，加之綁定的銀行卡也很少用,，時(shí)間一長(zhǎng),，伍先生便忘記了會(huì)員一事,。今年2月，他突然想起該事,，一查,，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在未經(jīng)本人同意的情況下,，自動(dòng)續(xù)費(fèi)至今，共計(jì)續(xù)費(fèi)5年：第一年扣掉的是普通年卡會(huì)員139元,，第二年自動(dòng)變成了該平臺(tái)與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡178元,，此后延續(xù)至今。
伍先生聯(lián)系平臺(tái)客服要求退款,，對(duì)方表示前幾年的簽約費(fèi)用已經(jīng)過(guò)了處理期，只能退2022年該平臺(tái)與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡會(huì)員費(fèi)用,。
宣稱會(huì)員免費(fèi)聊天,，實(shí)則誘導(dǎo)用戶充值
采訪中,，記者發(fā)現(xiàn)，不少婚戀交友App也因?yàn)闀?huì)員問(wèn)題遭到詬病,，其中尤以誘導(dǎo)用戶充值居多,。
30歲的河北邯鄲居民李先生前不久下載了一款交友軟件,，很快便有不少“女性”找他聊天,，但由于沒(méi)有激活賬號(hào)，李先生無(wú)法回復(fù),。于是，他花39元將賬號(hào)激活,，可剛聊了幾句，他就被提醒“充值會(huì)員才能暢聊”,。為了找到心儀之人，李先生又花69元充值了會(huì)員,，可最后他發(fā)現(xiàn)會(huì)員只能發(fā)起15次對(duì)話,，需要繼續(xù)充值才可以無(wú)限暢聊,。
懷疑上當(dāng)后，李先生挨個(gè)點(diǎn)開(kāi)與其聊天的“女性”的對(duì)話框,，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人打招呼的內(nèi)容都差不多,。后來(lái)，李先生又換了一個(gè)手機(jī)號(hào)重新注冊(cè),，此前的套路再次出現(xiàn),，甚至有一個(gè)“女性”與之前聊天的一人有相同的頭像和ID,。至此，李先生才發(fā)現(xiàn)自己可能被App誘導(dǎo)充值了,。
隨后，記者下載了一款免費(fèi)聊天App,，將性別設(shè)置為男性。App首先彈出了幾位女性的圖片,，提示用戶可以搭訕一下,，還會(huì)有女性主動(dòng)連視頻，只可以免費(fèi)打兩分鐘,，繼續(xù)聊天需要充值聊幣,，首頁(yè)“聊場(chǎng)”功能推薦了不少女性的視頻頭像,，每個(gè)視頻頭像的下方都標(biāo)注1分鐘需要多少聊幣，根據(jù)女性顏值高低,，1分鐘150聊幣到500聊幣不等，首頁(yè)醒目位置有新人充值特惠的提示,，分別對(duì)應(yīng)18元,、38元和88元的充值,。在求聊區(qū)，想要聊天需要充值,，查看訪客記錄需要充值,，發(fā)送消息超過(guò)24條后想繼續(xù)聊也需要充值,。
之后，記者又下載了另一款交友App進(jìn)行體驗(yàn),。記者注冊(cè)了該App，將性別設(shè)置為男性,。一打開(kāi)就有很多帶真人頭像的異性發(fā)出聊天視頻邀約,，并主動(dòng)發(fā)起對(duì)話。但是記者發(fā)現(xiàn),，等回復(fù)達(dá)到一定次數(shù)后,，系統(tǒng)就提示記者金幣不足,，要做任務(wù)或者購(gòu)買(mǎi)金幣，金幣充值價(jià)格為幾十元至幾千元不等,。如果想要在對(duì)方主頁(yè)查看“走心問(wèn)題”,，則需開(kāi)通會(huì)員，月會(huì)員55元,，季會(huì)員138元，年會(huì)員368元,。
此外，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，為了誘導(dǎo)用戶充值,，這些帶真人頭像的異性會(huì)主動(dòng)發(fā)一些打擦邊球性質(zhì)的低俗內(nèi)容,，例如衣著裸露的照片和色情的話題等。
北京師范大學(xué)教授,、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良說(shuō)，一步一步誘導(dǎo)用戶充值,，屬于消費(fèi)騙局，商家可能存在欺詐行為,。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償,，賠償會(huì)員充值的費(fèi)用或是會(huì)員費(fèi)用的3倍,。
劉德良說(shuō)，這些交友軟件還涉嫌違反合同法,，用戶交納會(huì)員費(fèi)用后,，用戶和商家之間是一種合同約定，具有法律關(guān)系,。當(dāng)消費(fèi)者充值之后,，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，可以到法院起訴,，主張撤銷(xiāo)合同,，并且要求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。交友軟件的市場(chǎng)交易部分由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管,，那些打擦邊球的內(nèi)容則由中央網(wǎng)信辦進(jìn)行監(jiān)管,，可參考《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》第十五條：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布,、傳播淫穢色情等信息,。
提高商家違法成本，保護(hù)會(huì)員基本權(quán)益
“會(huì)員制意味著消費(fèi)者和商家之間是一種合同約定,，會(huì)員規(guī)則是格式合同條款對(duì)應(yīng)的制度,，賣(mài)家是一方，買(mǎi)家是多方,，條款的制定和解釋由賣(mài)家一方來(lái)解釋,。”劉德良說(shuō),。
劉德良指出,，一些商家違背誠(chéng)實(shí)信用原則，通過(guò)限制對(duì)方權(quán)益或是強(qiáng)加給消費(fèi)者義務(wù),，使商家的利益最大化,，違背了合同法的公平原則。而格式合同制定時(shí)需嚴(yán)格遵循法律,，不能免除自己的義務(wù),。一些缺乏誠(chéng)信的商家，利用格式條款,，鉆法律的空子,，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
在中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊?？磥?lái),，商家隨意更改會(huì)員規(guī)則，反映出商家缺乏契約精神,，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。
如果會(huì)員權(quán)益受損,，消費(fèi)者又該如何維權(quán),？
對(duì)此，劉俊海建議,，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以讓市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),，協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟,。
劉德良認(rèn)為，要想杜絕平臺(tái)或App利用會(huì)員侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象,，必須提高違法成本，加大執(zhí)法力度,。
