5月16日,，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》,，提出,，2022年底前,，各地區(qū)基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機(jī)制,；2023年底前,，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通,、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享。
12345與110的職責(zé)范圍分別是什么,？兩個平臺的互聯(lián)互通又能為普通民眾帶來哪些實(shí)實(shí)在在的便利呢,？一文讀懂↓↓
目前哪些情況可以撥打110？
110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警,、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺,。
110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情,、道路交通類警情,、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。
目前哪些情況可以撥打12345,？
12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺,。
12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管,、社會管理,、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢,、非緊急求助,、投訴、舉報(bào)和意見建議等,。
需要注意的是,，市民常咨詢的辦戶口,、辦身份證、辦護(hù)照等,，打12345熱線,，也可得到答復(fù)指引。
110與12345互聯(lián)互通能為我們帶來哪些便利,？
一鍵轉(zhuǎn)接,，及時受理撥打者訴求各地區(qū)12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時轉(zhuǎn)交對方受理,。
責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的,，可以通過三方通話（訴求方、12345,、110）方式了解具體訴求后,，由12345與110協(xié)商確定受理平臺，對協(xié)商后仍無法確定的,，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理,。
對突發(fā)事件快速響應(yīng)、高效處置
各地區(qū)12345,、110將建立與119,、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制,，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件,、社會安全事件等突發(fā)事件,，能夠快速響應(yīng)、高效處置,，為企業(yè)和群眾提供更加及時,、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù),。
統(tǒng)籌話務(wù)座席,，提高接通率
遇到突發(fā)事件時及時啟動應(yīng)急聯(lián)動方案，話務(wù)座席嚴(yán)重不足時由上級政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)遠(yuǎn)程話務(wù)座席給予支持,。
合理分流非警務(wù)求助
12345與110對接聯(lián)動工作效率提高,，可減少非警務(wù)警情占用警力資源情況。
