吳女士最近遇到一點煩惱——前不久,，她在某直播平臺上購買了幾件衣服，結(jié)果,，等衣服到手,，衣物質(zhì)量卻讓她大跌眼鏡?！霸谥辈ヒ曨l中,，主播對衣服的面料贊不絕口，看起來也是很高級的樣子,。沒想到,，拿到手卻連地攤貨都不如，面料粗糙暗淡,、裁剪馬馬虎虎,，還留著不少線頭，跟主播手里的衣服根本就不是同一款,?！眳桥侩S即聯(lián)系商家要求退貨，沒想到對方以各種理由不予退貨,?！皷|西并不貴，我實在沒時間精力耗在這件事上,，只能算了,。”吳女士最后以“取關(guān)”該主播了事,。
近年來,，直播帶貨行業(yè)興起,，電商平臺、短視頻平臺等紛紛開展直播帶貨業(yè)務(wù),。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，我國目前有近2000家直播電商相關(guān)企業(yè)，且仍在迅速增長中,，僅今年以來,，就新增超300家直播電商相關(guān)企業(yè)。直播帶貨行業(yè)迅猛發(fā)展的同時,，也衍生出一系列問題,。部分主播在直播間低價銷售標(biāo)有某品牌花紋、印記的產(chǎn)品,，結(jié)果被證明是假貨；有些商家在直播時展示真實的玉石,、珠寶等產(chǎn)品,，但在消費者下單后卻用次品或假貨替代發(fā)貨。來自北京市消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，2021年,，北京消協(xié)通過96315熱線共受理短視頻平臺有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年幾乎增長一倍,。
直播帶貨“套路”防不勝防,，消費者應(yīng)該如何保護自己的合法權(quán)益？上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)所執(zhí)行所長崔麗麗表示,，直播帶貨問題最容易發(fā)生在一些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上,，比如珠寶玉石、特色農(nóng)產(chǎn)品,、奢侈品等,。“傳統(tǒng)電商是‘貨架式銷售’,，消費者通常有比較明確的購買意愿,。而直播帶貨通常銷售的都是非必需或非緊要需求產(chǎn)品，消費者容易產(chǎn)生沖動消費,?！贝摞慃愓f。
此外,，直播帶貨的銷售模式也對消費者的消費決策產(chǎn)生了重要影響,。直播帶貨依靠主播導(dǎo)購，主播在介紹商品時往往擁有一整套銷售話術(shù),，同時采取“饑餓營銷”等手段,，目的是促使消費者在沒有完全想清楚的情況下就下單購物,。“每次聽到主播喊‘全場只有一個,！’‘1,、2、3,，上鏈接,！’這樣的口號，就忍不住想搶購,，好像買不到就虧了,。”讀者沈先生說,。一名直播電商從業(yè)人員也表示：“直播電商偏重于導(dǎo)購消費,，讓消費者在需求不明確的情況下下單消費。但這種需求非常容易消退,，相對于傳統(tǒng)電商,，直播帶貨中消費者24小時內(nèi)取消或退貨的比例相對較高?！?/span>
“對消費者來說,，購物時應(yīng)該多一些理性思考。消費還是應(yīng)該貨比三家,、多看看評價,，既不要因為低價盲目下單，也不要過于信任主播的介紹,?！贝摞慃愓f，“消費者在購物過程中應(yīng)當(dāng)注意保留證據(jù),，既有主播宣傳的效果,、展示的內(nèi)容，也有購物的憑證等,，方便日后維權(quán),。”目前,，我國已出臺多部相關(guān)法律法規(guī),，用以規(guī)范直播電商中存在的違法違規(guī)現(xiàn)象。
“盡量選擇成熟電商平臺,，可以有效提高維權(quán)成功率,。有電商平臺作為依托，價格體系相對透明,，售后保障也比較完善,?！币幻辈ル娚虖臉I(yè)人員表示，“平臺應(yīng)該引導(dǎo)從業(yè)者放棄掙快錢的心態(tài),，讓直播電商這種商業(yè)形態(tài)能長期,、健康地運行下去?！?/span>
