中國消費者協(xié)會今天發(fā)布“十一”消費維權輿情分析報告,。在9月30日至10月9日共計10天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“十一”相關“消費維權”類信息9518930條,，日均信息量95萬余條,。9月30日最多，為1277191條,。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，今年“十一”假期消費負面敏感信息主要集中在交通、景區(qū),、快遞和食品消費四個方面,。

交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。

第一,，新能源車增多,，服務區(qū)排隊充電現(xiàn)象嚴重，新能源車的“里程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大,，是應予關注的新問題,。

第二，男子舉報上百輛走應急車道車輛,，同樣的現(xiàn)象以往節(jié)假日期間也有出現(xiàn),。假日期間，“景區(qū)”類負面敏感信息在多地出現(xiàn),，主要源于假期出游人流量驟然集中,，景區(qū)承載能力開始經(jīng)受流量與輿情的雙重考驗。

中消協(xié)分析,，盤點梳理輿情表達的內(nèi)在動因與熱度呈現(xiàn),，假期消費結構重構的動態(tài)演進過程中，交通,、旅游,、快遞和食品消費四個線下消費場景的輿情聚集，應該與以下五個方面的“不適配”密切相關：集中休假的制度設計與假期消費訴求的“個性化”“品質(zhì)化”趨勢不適配,；景區(qū)產(chǎn)品設計中智能化,、數(shù)據(jù)化設備設施的“硬投入”與運營管理手段、反應速度等“軟實力”的提升效率不適配,；服務供給“有沒有”的目標設定與消費訴求向“好不好”升級的變化趨勢不適配,；網(wǎng)紅產(chǎn)品,、流量美食的“人設”人氣與誠信、守法的展業(yè)營商底線要求不適配,；消費者對品質(zhì)提升,、體驗感升級的更高追求與健康消費理念、智慧消費行為的自我建設不適配,。

中消協(xié)表示,，本次“十一”假期輿情在四個線下場景的高度集中，說明相關領域行業(yè)的提質(zhì)升級,、高質(zhì)量發(fā)展,，消費者期望高、呼聲大,。需要相關各方直面問題,、強化內(nèi)功修煉；精細整改,、著力優(yōu)化完善,；擔當作為、不斷防微杜漸,。