記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉,，2022年春運將于1月17日正式啟動,，2月25日結(jié)束,，共40天,。國鐵集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實黨中央,、國務(wù)院關(guān)于元旦春節(jié)期間工作的部署要求,，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，統(tǒng)籌做好春運組織和疫情防控工作，推出十大便民服務(wù)措施,，全力打造平安,、有序、溫馨春運,，努力讓旅客體驗更美好,。

國鐵集團(tuán)客運部負(fù)責(zé)人介紹，雖然受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo),，旅客出行存在較大的不確定性,，但從目前春運車票預(yù)售情況來看，2022年鐵路春運學(xué)生流,、務(wù)工流,、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模,，鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力,。我們將采取有效措施,，確保鐵路春運安全有序，旅客平安健康出行,。

一是科學(xué)精準(zhǔn)安排運力,，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬個以上,，較2019年提高10%以上,。按照“適需安排、應(yīng)急有備,，精準(zhǔn)匹配,、梯次投放”原則，根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況,，更加精準(zhǔn)地實施“一日一圖”,，動態(tài)安排運力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要,。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情,，將快速調(diào)整運輸組織，停開,、減開涉疫地區(qū)旅客列車,，減少人員流動。

二是優(yōu)化售票服務(wù)措施,，進(jìn)一步改善旅客購票體驗,。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù),，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）,；候補(bǔ)購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù),；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級,，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時辦理退票,。

三是提供臨時電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求,。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時,，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票,、改簽,、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù),，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明,。

四是豐富關(guān)愛服務(wù)舉措，方便老年人等重點旅客出行,。針對老年人,、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù),。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平,，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機(jī)號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票,、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利,；線下完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能,，落實基本服務(wù)舉措,，售票廳、服務(wù)臺,、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員,，做好重點旅客服務(wù)工作。繼續(xù)保留人工售票,、電話訂票,、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票,。

五是大力推廣無接觸服務(wù),，為旅客營造健康出行環(huán)境。增加車站自助設(shè)備數(shù)量,，優(yōu)化自助設(shè)備布局,，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，增設(shè)進(jìn)站綠色通道,；推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐,、列車微信訂餐，送餐至車廂座位,。通過大力推廣無接觸式自助服務(wù),，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險，營造健康出行環(huán)境,。

六是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù),，便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇,，為旅客提供更多可選擇的換乘方案,；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個增至80個，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道,，進(jìn)一步提升旅客換乘便捷性,。

七是擴(kuò)大票價優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客,。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向,、動車和普速、圖定和臨客,，動車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠,，普速旅客列車實行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略,，提升旅客獲得感,。

八是高質(zhì)量開好“慢火車”，服務(wù)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行,。春運期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模,，不安排停運，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,，提升服務(wù)質(zhì)量,，切實保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。

九是“點對點”開行專列,，為學(xué)生,、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù),，精準(zhǔn)分析學(xué)生,、務(wù)工人員群體出行需求，與地方政府,、高校,、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸,，全程做好疫情防控,，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障,。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列,，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。

十是推出“雪之夢”等特色服務(wù),，全力做好冬奧運輸服務(wù)保障,。每日安排開行40對冬奧列車,，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列,；加強(qiáng)對智能型復(fù)興號動車組和“瑞雪迎春”新型奧運版復(fù)興號動車組的檢查維護(hù),，全力做好冬奧會期間運輸組織工作，確保奧運列車安全,、正點,、有序；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能,，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù),；開發(fā)了12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端及自助售票機(jī)的英文版界面,，支持國外信用卡購票支付,；對客運組織實施閉環(huán)管理，確保冬奧運輸疫情防控安全,；組建專門的“雪之夢”乘務(wù)組,，提供中英文講解、特殊旅客呼叫器,、“耳鳴操”演示等特色乘務(wù)服務(wù),。

該負(fù)責(zé)人介紹，春運期間鐵路部門還將統(tǒng)籌貨運能力供給,，繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤,、東北糧食,、春耕化肥,、節(jié)日物資等關(guān)系國計民生的重點物資運輸，全力確保防疫物資運輸,，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上,，確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數(shù)15天以上，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行,。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務(wù)系統(tǒng)新功能,、新服務(wù)，進(jìn)一步便捷客戶辦理業(yè)務(wù),，提高貨運服務(wù)水平,。

該負(fù)責(zé)人提示廣大旅客朋友，春運出行請注意自身健康和個人防護(hù),，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求,，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告,，了解出行資訊信息,，合理安排行程，進(jìn)站乘車時盡量使用自助設(shè)備等無接觸服務(wù)，聽從鐵路工作人員引導(dǎo),，共同打造平安健康旅程,。