“蘋果手機(jī)上已經(jīng)卸載的軟件,，為何一年多以來(lái)仍在偷偷扣費(fèi),？”24日上午,，市民陳先生向武漢城市留言板反映,，截至今年4月發(fā)現(xiàn)此情況時(shí),，他已累計(jì)被扣款2500多元,。向蘋果公司申訴后,，客戶人員表示只愿意賠付他300多元,，對(duì)此他并不滿意,。
用戶投訴：支付寶余額被扣光后又扣退休金
陳先生今年63歲，2020年11月,，他刪除蘋果手機(jī)中的一些舊照片和通訊錄時(shí),，手機(jī)推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件。陳先生說(shuō),，自己年紀(jì)大了,，眼睛不太好，“當(dāng)時(shí)可能是誤點(diǎn)了這款A(yù)PP,，但我并沒有使用,，后來(lái)立即刪除了它”。
今年4月,，陳先生的退休金銀行卡發(fā)來(lái)短信,，提醒他當(dāng)月有兩筆35元的扣款。陳師傅不懂英語(yǔ)，咨詢銀行才得知,，是蘋果應(yīng)用商店扣的款,。進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，自2020年11月29日以來(lái),，他的支付寶賬戶幾乎每周都會(huì)被扣款35元,。“通過(guò)免密支付功能自動(dòng)扣款,。支付寶余額被扣光后,，蘋果公司便開始在我的退休金銀行卡中扣錢?！?/span>
陳先生說(shuō),，自己也搞不清楚這款軟件是如何關(guān)聯(lián)到他的支付寶賬戶和工資卡的?！拔覀兝夏耆舜蠖嗍恰謾C(jī)盲’,，只會(huì)一些簡(jiǎn)單的操作。而且我平時(shí)很少用支付寶,，沒想到里面的錢已經(jīng)被扣光了,。”
陳先生撥打蘋果官方客服電話,，工作人員表示,，收費(fèi)的是第三方軟件公司，責(zé)任不在蘋果公司,?？头硎荆鲇趯?duì)用戶的同情,，公司愿意承擔(dān)部分損失,，賠付他300多元。
記者查看蘋果手機(jī)應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn),，里面有不少付費(fèi)APP,。記者搜索名為Smart Cleaner的智能清理軟件，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)有大量用戶留言,，很多用戶稱已刪除軟件后,，在沒有收到任何通知的情況下仍被扣費(fèi)。
陳先生認(rèn)為,，這款軟件來(lái)自蘋果應(yīng)用商店,，那么蘋果公司作為平臺(tái)方理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，維護(hù)好用戶權(quán)益,?！跋裎疫@樣不會(huì)使用智能手機(jī)的老年用戶還有很多,，蘋果公司縱容這樣的軟件長(zhǎng)期存在，我覺得是有意縱容,，應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任,。僅僅賠付300多元，我不滿意,?！?/span>
律師：蘋果公司應(yīng)對(duì)平臺(tái)軟件加強(qiáng)監(jiān)管
24日上午，記者撥通蘋果手機(jī)官方客服電話,，工作人員表示,，因非用戶本人致電，故不能回答記者問(wèn)題,。工作人員建議記者發(fā)郵件給公司,，由技術(shù)人員進(jìn)行解答。14時(shí),，記者將相關(guān)問(wèn)題發(fā)送至蘋果公司指定的郵箱,，不過(guò)截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮向記者介紹,，如果軟件的使用涉及扣費(fèi),，甚至是在刪除后仍然會(huì)持續(xù)扣費(fèi)，那么軟件提供方必須在下載的過(guò)程中以顯著的方式（如大號(hào)字體,、不同顏色等）提示告知。如果沒有盡到顯著提示的義務(wù),，則可認(rèn)為條款無(wú)效,。
陳亮說(shuō)，這起案例中,，軟件公司可看作是生產(chǎn)方,，蘋果公司可看作是銷售方。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，消費(fèi)者既可向生產(chǎn)方追責(zé),，也可向銷售方追責(zé)，選擇權(quán)由消費(fèi)者自己決定,。
“陳先生損失2500多元,，而蘋果公司只愿意賠付300多元，在陳先生還沒有與蘋果公司達(dá)成一致意見的情況下,，賠付金額顯然是不夠的,。”他說(shuō),，因?yàn)樘O果公司的運(yùn)營(yíng)地并不在武漢,，陳師傅如果要繼續(xù)維權(quán),，只能向法院起訴。陳亮認(rèn)為,，蘋果公司作為平臺(tái)方,，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)平臺(tái)上的應(yīng)用軟件加強(qiáng)監(jiān)管。
聽完律師的分析,，陳先生嘆氣說(shuō)：“我已經(jīng)是60多歲的老人,，我沒有時(shí)間和精力再去向法院起訴維權(quán)了。我只希望其他人能擦亮雙眼,，加強(qiáng)防范,，避免類似遭遇。
