“彭陽縣有個2歲的孩子高燒驚厥，請派車,?！?月1日,，新年的第一天,，在固原市120急救指揮中心,，求助、求救的電話鈴聲此起彼伏,，響聲不絕,，調度員藺永琴嘶啞著嗓子，剛剛放下第127個電話,，另一個電話聲又響起,。

“每天最少接聽呼救電話400多人次,，平均每人100多個?！惫淘?20急救指揮中心11名調度員，按照四組兩班倒,，24小時值守,，365天無休，負責固原市五縣區(qū)的院前急救,、電話回訪,、遠程自救指導。

藺永琴和吳芳,、鄭淋,、沙金紅四個人為一組，每天上午8時上班,，中午不休息,，一直持續(xù)到下午6時30分，等到第二組調度員到來,，才能下班,，每天工作超過10個小時?！安徽撜Ｉ习鄷r間,，還是節(jié)假日，時刻得保持電話暢通,?！碧A永琴說。

去年9月20日以后,，院前急救電話數(shù)量劇增,，電話最多的一天接了1700多個，一天下來,，所有的調度員嗓子疼得話都說不出,。進入年底，隨著疫情防控進入新階段,，急救和住院人數(shù)再次增加,，調度員全部住在單位值班。

“我們一直在加班,，最長一次值班32天,。”藺永琴的孩子還小,，只好將孩子托付給父母照顧,，自己來到單位值守,。調度員一頭聯(lián)系著患者，一頭聯(lián)系著醫(yī)院,，調度員對院前急救,、遠程自救指導流程都要做到倒背如流，確保不耽誤每一名求救者,。

“去年一年,，全市呼救量14萬人次，派車1.1萬趟次,，轉運救治9000多人,，遠程指導自救8700多人?！惫淘?20急救指揮中心副主任虎春燕說,，急救中心負責與固原市五縣區(qū)6家綜合醫(yī)院聯(lián)系，必須熟悉59輛急救車輛動向以及路上情況,。

“任何人都可以請假或放假,，但作為120急救調度人員就沒有這項待遇?！被⒋貉嗾f,，調度員按照預案對呼救者進行電話指導，有效指導救治交通事故傷,、高空墜落,、分娩、哽噎,、溺水,、心跳呼吸驟停等各類患者，成功指導孕婦在家分娩的案例7例,，成功指導昏迷患者心肺復蘇案例3例,，成功指導完全性哽噎案例3例。

固原市120急救指揮中心使用急救優(yōu)先分級調度系統(tǒng),，通過“電話接通,，急救開始”的120指揮調度模式，電話對患者進行有效指導,，為院前急,、危、重癥患者搶救贏得了寶貴的時間,，彌補救護車到達前的急救“空窗期”,，讓院前急救實現(xiàn)“零等待”，為院前急,、危,、重癥患者搶救贏得了寶貴的時間,。

就在120急救指揮中心調度員忙碌的同時，固原市人民醫(yī)院的急診科,，前來就診的患者一波接著一波,。“80%的醫(yī)護人員帶病上崗,?！币呀涍B續(xù)上班36小時的急診科負責人李興國，拖著疲憊的身軀,，穿梭在病床和患者之間，顧不上休息,。

“想著自己多休息,，但患者多，沒有辦法,?！睘榱俗屒笤\的患者有所醫(yī)，固原市人民醫(yī)院整合感染,、急診,、呼吸等科室醫(yī)療資源，抽調醫(yī)護人員到急診和門診,，全力以赴讓能住院的住院,，能掛針的掛針，能吃藥的吃藥,。