“母警官,，在嗎,？”

“在呢,，八點(diǎn)半我就上班了，你要辦啥就過來,。”

“在你的幫助下，我的戶口已經(jīng)順利轉(zhuǎn)到新區(qū)派出所了,，給你說一聲,，但還是不想退微信群，你是個好警官,，不會讓人多跑冤枉路,，把啥事情都交代得清楚，對人態(tài)度又好,，真的不舍得退群,。”

這是原州區(qū)官廳派出所“微戶籍室”微信群里的一段對話。

大家所稱呼的母警官名叫母玉霞,，是原州區(qū)官廳派出所一名普通的戶籍民警,。每天面對諸多群眾戶籍方面的問題，她都耐心地詢問原因,，之后一一回應(yīng)解決,。

“阿姨，我換的新身份證到了嗎,？”

“母警官,，我結(jié)婚了想把媳婦戶口遷過來，怎么辦理,？”

“姐,，我在外地，身份證到期了,，回不去,，該怎么辦,？”

……

母玉霞的手機(jī)微信群每天都會收到很多這樣的問題，她都會耐心回復(fù),。

為了方便群眾咨詢戶籍方面的問題,，母玉霞建立了三個戶籍業(yè)務(wù)咨詢微信群。能夠通過網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù),，她不會讓群眾多跑路,；需要多次辦理的，通過微信咨詢預(yù)約,，便能實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié),。前些年因疫情影響，無法面對面辦理的,，她通過手機(jī)將每一個步驟,，仔細(xì)教會對方使用網(wǎng)絡(luò)提交戶籍資料信息。

“同志,，您能幫幫我嗎,？”2021年10月初的一天，原州區(qū)北塬街道火車站社區(qū)居民賈宗國來到官廳派出所戶籍室,，焦急地向母玉霞求助,，情緒激動。母玉霞見狀一邊安撫,，一邊耐心地詢問具體情況,。

原來，賈宗國的女兒身份證到期,，低保,、殘疾津貼領(lǐng)取受限，給日常生活帶來諸多不便,。由于女兒身患疾病癱瘓在床,，無法到派出所補(bǔ)辦證件，賈宗國便來咨詢母玉霞能否上門采集照片辦理,。了解情況后,，母玉霞攜帶照相機(jī)、白色幕布等設(shè)備,，驅(qū)車趕往賈宗國住處,。

母玉霞來到賈宗國家中，幫助賈宗國將其女兒賈芬芬扶到院中的椅子上,，幫她梳理頭發(fā),、整理衣服,，一遍又一遍矯正姿勢,，反復(fù)拍攝,，平時幾分鐘就能完成的工作，這次卻忙活了近半個小時,，終于完成照片信息采集,。臨走時，母玉霞叮囑賈宗國：“我們回去加急辦理,，到時候再送來,，你不用親自來所里拿了，在家里照顧娃娃吧,。”賈宗國的妻子拉著母玉霞的手不住地感謝,，“辛苦你了，這幾天可把我愁壞了,，真沒想到你能大老遠(yuǎn)的來家里給我女兒拍照辦身份證,，幫我們解決這個大難題。”

民有所呼,，警有所為,，凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事，再小也是大事,，再難也要努力去辦,，這是母玉霞工作中堅持的原則。

“小朋友,，看鏡頭,，頭稍微抬起來點(diǎn)，我要拍照了,。”這是2022年4月,，母玉霞在原州區(qū)人民醫(yī)院病房工作的一幕。8歲的宋佳宇患急性闌尾炎住院,，由于沒有身份證無法制作醫(yī)?？ㄞk理醫(yī)保報賬，家人著急,，情急之下抱著一絲希望撥通官廳派出所戶籍室的電話,，希望得到有效快捷的解決辦法，電話那邊正好是母玉霞接聽,。母玉霞了解情況后,，第一時間趕到醫(yī)院采集宋佳宇個人信息，為其成功辦理身份證,，孩子住院費(fèi)用順利報銷,。

“像這樣上門采集身份證照片的次數(shù)多的都記不清了，有時一天出門好幾趟,，風(fēng)雨無阻,。”母玉霞說,。

一場意外的傷悲，一次溫暖的相助,。

“母警官,，我的戶口已經(jīng)轉(zhuǎn)到廣東了，但是不想退微信群,，很感謝你的幫助,，你真是一位優(yōu)秀的好警察。”這是身在異鄉(xiāng)的張海南發(fā)給母玉霞的信息,。2022年10月20日,，定居廣東的張海南，想將戶口遷往廣東,，因疫情影響,，往返路程加上隔離時間，請的假根本不夠用,，母玉霞通過手機(jī)視頻確認(rèn),，將張海南遷移戶口的相關(guān)資料，以快遞方式郵寄,，為張海南省了不少事,。以同樣的方式，她為北京的陳莉麗,、新彊的趙俊杰,、陜西的景璽、山東的李建建等身在千里之外的群眾辦理了戶籍方面的業(yè)務(wù),。

一張小小的身份證,、一本小小的戶口簿伴隨群眾一生，關(guān)系群眾生活,、關(guān)乎群眾切身利益,。“作為一名基層民警，為人民服務(wù),，不能是一句掛在嘴邊的口號,，更不是一串寫進(jìn)工作總結(jié)的語句，而是實(shí)實(shí)在在為群眾辦急事,、解難事的行動,，要從工作的每一個細(xì)節(jié)著手，讓群眾滿意而歸,。”母玉霞說,。（記者：張  霞）