1月26日,，中宣部和國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布2021“最美稅務(wù)人”先進(jìn)事跡,，其中就有一位是咱寧夏稅務(wù)系統(tǒng)的“超級馬麗”?！?br/>
35個服務(wù)窗口,、4個辦稅廳,、每天工作區(qū)域3萬步的穿梭、百余通電話咨詢,、千余多筆涉稅業(yè)務(wù)……這位“超級馬麗”既是銀川市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任,，也是銀川市稅務(wù)局“馬麗工作室”的負(fù)責(zé)人。
“表格這里還需要填寫一下,，然后在下面簽字就可以等待辦理了,。”1月26日早上,，當(dāng)記者來到位于銀川市市民大廳D5廳的金鳳區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳時,，馬麗已經(jīng)開啟了一天忙碌工作。
“馬麗姐,，這個業(yè)務(wù)您幫忙給看下,。”
馬麗所在的辦稅廳是寧夏最大的辦稅服務(wù)廳,，日均受理業(yè)務(wù)2000多件,，接待納稅人繳費(fèi)人1000余人，不管是在同事還是納稅人眼中,，馬麗都像醫(yī)院里看診的老專家,，專治辦稅繳費(fèi)過程中的各種疑難雜癥?？粗炀毜那脫翩I盤,，旁人恐怕很難猜到這位“老專家”其實(shí)并非稅收科班出身。
從當(dāng)初的“門外漢”,，到如今大家伙口中業(yè)務(wù)問題難不倒,、納稅咨詢問不倒、明察暗訪考不倒的“超級馬麗”,，她的秘籍就是——努力學(xué),。
工作之初，馬麗堅(jiān)持每天早晨5點(diǎn)鐘起床學(xué)習(xí)稅費(fèi)政策,，7點(diǎn)就到了辦稅服務(wù)廳,，在各類測試系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操,。一周后，她就背會了征管法及實(shí)施細(xì)則,，兩個月就掌握了大廳所有崗位的業(yè)務(wù)實(shí)操,。
每天晚上，孩子睡著后這個時間才真正屬于自己,，馬麗就抓緊點(diǎn)滴的時間把政策進(jìn)行收集梳理,，然后再進(jìn)行分類歸檔，仔細(xì)研讀,，制作成課件,，不但自己學(xué)，再分享給大廳的小伙伴們一起學(xué),。為了減少納稅人在大廳的等待時間,，馬麗把一些疑難問題進(jìn)行梳理，然后整理臺賬,，放在下班后去分析處理,。她還建立了問題反饋例會制度，就是把每周收集并規(guī)范好的問題進(jìn)行匯總,，跟大廳的小伙伴們一起進(jìn)行交流學(xué)習(xí),。
為了成為讓納稅人、繳費(fèi)人滿意的樣子,，馬麗一直在努力,。
稅收，一頭連著“政”,，一頭牽著“民”,。辦稅服務(wù)廳，作為辦理稅費(fèi)事項(xiàng)的一線窗口,，是最貼近納稅人,、繳費(fèi)人的地方，如同一顆“紐扣”,，將“政”與“民”緊緊地系在一起,。從稅14年，馬麗不但自己從門外漢變成了稅收業(yè)務(wù)的多面手,，還打造了一支紀(jì)律嚴(yán)明,、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬,、團(tuán)結(jié)向上,、為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事的納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2019年，銀川市稅務(wù)局成立了“馬麗工作室”,。2020年,，工作室由最初的4人小分隊(duì)發(fā)展成為遍布銀川市7個辦稅服務(wù)廳的“金字招牌”。而以稅務(wù)干部的名字來命名一個工作室,，在寧夏稅務(wù)系統(tǒng)還屬首例,。
多年來，“馬麗工作室”不僅成為了方針政策的宣講室,，化解征納矛盾的治療室,，更成為了聯(lián)系群眾的服務(wù)室。
2021年3月,，馬麗和同事們在為銀川市金鳳區(qū)88家幼兒園更正申報(bào)個人所得稅時,，發(fā)現(xiàn)許多單位都沒有為教職工申報(bào)個人所得稅專項(xiàng)附加扣除,，涉及1500名教職工,。她立即組織工作室成員倒查近1年來的申報(bào)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)專項(xiàng)附加扣除數(shù)據(jù)從未填報(bào),，于是通過金鳳區(qū)教育局與這88家幼兒園進(jìn)行了座談與培訓(xùn),，與他們簽訂了長期輔導(dǎo)計(jì)劃書，通過更正申報(bào),，讓教職工們進(jìn)行了合理費(fèi)用得稅前扣除,。
“把最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給納稅人，把最美的一面展現(xiàn)給納稅人,?！瘪R麗告訴記者，“其實(shí),，任何一份榮譽(yù)背后都是無數(shù)個艱辛的日子,、快樂的重復(fù)、是無數(shù)次的推倒重來,，每一份榮譽(yù)面前更感到的是壓力,，我將以此激勵和鞭策自己，繼續(xù)前行,?！保▽幭娜請?bào)記者：王婧雅 文/圖）
