記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉，2022年春運(yùn)將于1月17日正式啟動(dòng),，2月25日結(jié)束,，共40天。國鐵集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央,、國務(wù)院關(guān)于元旦春節(jié)期間工作的部署要求，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控工作,，推出十大便民服務(wù)措施，全力打造平安,、有序,、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好,。

國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹,，雖然受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，旅客出行存在較大的不確定性,，但從目前春運(yùn)車票預(yù)售情況來看,，2022年鐵路春運(yùn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模,，鐵路部門面臨保障出行,、防控疫情的雙重考驗(yàn)和壓力。我們將采取有效措施,，確保鐵路春運(yùn)安全有序,，旅客平安健康出行。

一是科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力,，滿足疫情防控條件下旅客出行需求,。春運(yùn)每日可提供客座席位1050萬個(gè)以上，較2019年提高10%以上,。按照“適需安排,、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配,、梯次投放”原則,，根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況，更加精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”,，動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放和客車開行,，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情,，將快速調(diào)整運(yùn)輸組織,，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車,，減少人員流動(dòng),。

二是優(yōu)化售票服務(wù)措施，進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn),。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間,，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）,；候補(bǔ)購票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí),，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù),；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票,。

三是提供臨時(shí)電子身份證服務(wù),，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí),，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時(shí)電子身份證明申請(qǐng),，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票,、退票、改簽,、進(jìn)站,、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明,。

四是豐富關(guān)愛服務(wù)舉措,，方便老年人等重點(diǎn)旅客出行。針對(duì)老年人,、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群,，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平,，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票,、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利,；線下完善重點(diǎn)旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措,，售票廳,、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員,，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作,。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票,、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式,，保障脫網(wǎng)人群便利購票。

五是大力推廣無接觸服務(wù),，為旅客營造健康出行環(huán)境,。增加車站自助設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化自助設(shè)備布局,，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù),，增設(shè)進(jìn)站綠色通道；推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐,、列車微信訂餐,，送餐至車廂座位。通過大力推廣無接觸式自助服務(wù),，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險(xiǎn),，營造健康出行環(huán)境。

六是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù),，便利旅客接續(xù)行程,。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時(shí)間,，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案,；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個(gè)增至80個(gè),，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道，進(jìn)一步提升旅客換乘便捷性,。

七是擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度,，普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向,、動(dòng)車和普速,、圖定和臨客，動(dòng)車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠,，普速旅客列車實(shí)行最低2折優(yōu)惠,，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感,。

八是高質(zhì)量開好“慢火車”,，服務(wù)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。春運(yùn)期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模,，不安排停運(yùn),，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行,。

九是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開行專列，為學(xué)生,、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障,。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析學(xué)生,、務(wù)工人員群體出行需求,，與地方政府、高校,、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，組織開行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專列或“包車廂”運(yùn)輸，全程做好疫情防控,，為學(xué)生,、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列,，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行,。

十是推出“雪之夢(mèng)”等特色服務(wù)，全力做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障,。每日安排開行40對(duì)冬奧列車,，在開,、閉幕式人員集中出行時(shí)段還將增開專列；加強(qiáng)對(duì)智能型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組和“瑞雪迎春”新型奧運(yùn)版復(fù)興號(hào)動(dòng)車組的檢查維護(hù),，全力做好冬奧會(huì)期間運(yùn)輸組織工作,，確保奧運(yùn)列車安全、正點(diǎn),、有序,；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為北京冬奧會(huì)注冊(cè)人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù),；開發(fā)了12306網(wǎng)站,、手機(jī)客戶端及自助售票機(jī)的英文版界面，支持國外信用卡購票支付,；對(duì)客運(yùn)組織實(shí)施閉環(huán)管理,，確保冬奧運(yùn)輸疫情防控安全；組建專門的“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組,，提供中英文講解,、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務(wù)服務(wù),。

該負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)期間鐵路部門還將統(tǒng)籌貨運(yùn)能力供給,，繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤,、東北糧食、春耕化肥,、節(jié)日物資等關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸,，全力確保防疫物資運(yùn)輸，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上,，確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數(shù)15天以上,，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。用好升級(jí)后的鐵路95306貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)新功能,、新服務(wù),，進(jìn)一步便捷客戶辦理業(yè)務(wù)，提高貨運(yùn)服務(wù)水平,。

該負(fù)責(zé)人提示廣大旅客朋友,，春運(yùn)出行請(qǐng)注意自身健康和個(gè)人防護(hù)，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求,，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備,，及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息,，合理安排行程,，進(jìn)站乘車時(shí)盡量使用自助設(shè)備等無接觸服務(wù),，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程,。