4月28日,，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上,，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任朱文忠表示，如遇局部地區(qū)突發(fā)疫情,，鐵路部門將根據(jù)地方政府的防控政策,，及時(shí)調(diào)整列車開行方案,，停開減開涉疫地區(qū)始發(fā)列車,，采取縮短列車運(yùn)行區(qū)段,、優(yōu)化列車運(yùn)行徑路、調(diào)整相關(guān)車站業(yè)務(wù)辦理等臨時(shí)性措施主動(dòng)規(guī)避,，防止疫情通過鐵路傳播擴(kuò)散,。　

  列車停運(yùn)時(shí),，12306系統(tǒng)將向旅客發(fā)送短信通知,，進(jìn)行提醒。同時(shí),，我們會(huì)根據(jù)相關(guān)政策,，及時(shí)出臺(tái)免收退票手續(xù)費(fèi)的措施，并向社會(huì)公告,。旅客朋友可以通過互聯(lián)網(wǎng),、自助票務(wù)終端,、車站人工窗口等方式辦理退票,，鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端提供24小時(shí)退票服務(wù)。