“店主一直口頭承諾整改，但遲遲未見行動(dòng),，上報(bào)‘一線處置’平臺(tái)后,，在相關(guān)部門的監(jiān)督下,，很快就完成了整改，快捷又高效,。”原州區(qū)東關(guān)社區(qū)網(wǎng)格員感嘆道,。為全面提升基層治理現(xiàn)代化能力水平，原州區(qū)自2023年10月開始建設(shè)“一線處置”系統(tǒng),，目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段,。數(shù)百名社區(qū)網(wǎng)格員在街頭巷尾巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，“一線處置”平臺(tái)根據(jù)相關(guān)部門權(quán)責(zé)清單進(jìn)行分撥派遣,，并及時(shí)“呼叫”相應(yīng)部門介入處置,。

 近日，有居民投訴反映：“固原某批發(fā)市場(chǎng)老板私自在火車站附近1個(gè)鐵路涵洞口加裝鐵欄桿門,，同時(shí)在公路設(shè)卡,，造成群眾出行困難。”火車站社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)上報(bào)平臺(tái),，當(dāng)日,，“一線處置”員就根據(jù)權(quán)責(zé)清單派遣給了相關(guān)責(zé)任部門。相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)調(diào)查協(xié)商整改,，居民停車由原來(lái)的免費(fèi)一小時(shí)增加至兩小時(shí),。在原州區(qū)“一線處置”平臺(tái)中心大廳，“一線處置”中心充分運(yùn)用平臺(tái)統(tǒng)一分撥,、指揮調(diào)度等功能,，做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí),，著力解決群眾的急難愁盼問(wèn)題,，讓居民切實(shí)感受到來(lái)自家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理。

 “一線處置”平臺(tái)充分借鑒福建省福州市鼓樓區(qū)“一線呼叫,、一線報(bào)到,、一線處置”工作機(jī)制，平臺(tái)以網(wǎng)格信息為基礎(chǔ),，構(gòu)建了“1+14+N”的運(yùn)行管理體系,，將原州區(qū)14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及行業(yè)職能部門全部納入平臺(tái)，并對(duì)專班工作人員,、部門（單位）,、街道工作人員和社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行了全覆蓋培訓(xùn)。截至目前,，平臺(tái)共受理各類問(wèn)題1441件,，均為一線網(wǎng)格員上報(bào)，共辦結(jié)1438件,，及時(shí)率100%,、辦結(jié)率99.8%,。（通訊員：米 婷）