“政務(wù)服務(wù)連著民生,，雖沒(méi)有轟轟烈烈,，卻可以做很多關(guān)乎民生的實(shí)事?！痹谠輩^(qū)公安分局官?gòu)d派出所母玉霞看來(lái),，區(qū)區(qū)幾尺的戶籍窗口是她投身公安事業(yè)、踐行為民宗旨的大舞臺(tái)，日復(fù)一日,、默默耕耘,，做那顆服務(wù)群眾永不松勁的“螺絲釘”。
近幾年,，部分人員實(shí)際年齡與檔案年齡有出入,，只能從原始戶籍地查找原始戶籍檔案。因早年戶籍檔案管理手段落后,，凌亂的資料讓母玉霞無(wú)從下手,。面對(duì)這種情況，母玉霞一頭扎進(jìn)檔案室,，把自1975年以來(lái)所有的戶籍檔案重新歸類并裝訂成冊(cè)，10萬(wàn)多份戶籍檔案自此有了新坐標(biāo),。群眾查詢?cè)紮n案時(shí),，她總能精確快速找到，讓辦事群眾享受更加快捷的服務(wù),。
母玉霞善于歸納創(chuàng)新,，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，她總結(jié)出了記錄無(wú)紙化,、交流信息化,、表格桌面化、急事親民化,、檔案基礎(chǔ)化的“五化”工作法,。她將新生兒入戶、死亡注銷,、身份證辦理,、戶籍遷入遷出等數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的無(wú)紙化登記，隨時(shí)調(diào)出查詢,。為文化程度不高,、填寫困難的群眾制作了只需填寫姓名和身份證號(hào)碼的樣表，同時(shí),，充分利用微信,、電子郵箱、“寧警通”等平臺(tái),，開(kāi)展在線答疑解惑和預(yù)約辦理,，使群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)更加方便。
2019年5月,，原州區(qū)官?gòu)d鎮(zhèn)東峽村的屈孝芳來(lái)到派出所,，稱其女兒的身份證已過(guò)期，殘疾補(bǔ)貼、低保等無(wú)法打到賬戶,，因女兒重度殘疾臥床不起,，自己不會(huì)使用智能手機(jī)，不知道如何線上預(yù)約辦理,。針對(duì)特殊人群遇到的實(shí)際困難,，她攜帶相機(jī)和背景布，駕車來(lái)到屈孝芳家里,，為其女兒拍攝證件照,，換領(lǐng)了二代身份證。
從那一天起,，母玉霞開(kāi)始堅(jiān)持為特殊人群進(jìn)行“上門辦”服務(wù),。為因車禍雙腿無(wú)法直立的女孩上門辦證、一級(jí)殘疾女孩上門辦證,、翻越陡峭山路為出生證明丟失兒童采集相關(guān)信息并辦理入戶等,。被母玉霞幫助過(guò)的群眾想法設(shè)法表達(dá)謝意，她都婉言謝絕,。
母玉霞常說(shuō),，戶籍室的燈將永遠(yuǎn)為群眾點(diǎn)亮。接管戶籍工作以來(lái),，她辦理新生兒入戶4725人,，死亡注銷1802人，受理身份證18724件,，臨時(shí)身份證2043件等,。她已經(jīng)記不清有多少次上門為群眾提供戶籍服務(wù)，更記不清有多少個(gè)周末在戶籍室里度過(guò),。
10年時(shí)間,，從陌生到熟悉再到熱愛(ài)，母玉霞非常珍惜和熱愛(ài)這個(gè)小小的戶籍窗口,，用熱情的服務(wù)為辦事群眾送去暖意,，用認(rèn)真的工作態(tài)度換來(lái)了群眾的滿意。（通訊員：李歲選）
